Ο Συνήγορος του Καταναλωτή, η προστασία των δικαιωμάτων και η διαμόρφωση μιας υπεύθυνης καταναλωτικής κουλτούρας

Με τις συνήθεις νομικές διαδικασίες να στοιχίζουν σε χρόνο και χρήμα, αρκετοί Έλληνες στρέφονται στον Συνήγορο του Καταναλωτή για την επίλυση υποθέσεων που προσέβαλλαν τα δικαιώματά τους λόγω αθέμιτων, κακόπιστων ή καταχρηστικών συμπεριφορών.

Μεταξύ των υποθέσεων αυτών συγκαταλέγονται και οι διαφορές καταναλωτών με την ασφαλιστική τους εταιρεία, με την πλειονότητα αυτών –περίπου 1 στις 2- να επιλύονται υπέρ του καταναλωτή από τι 4.300 που έχουν αντιμετωπιστεί, ενώ το 19% περίπου υπέρ των ασφαλιστικών και το 31,2% δεν επιλύεται ποτέ.

Αρκετοί ισχυρίζονται πως το μεγάλο αυτό «άνοιγμα» της ψαλίδας υπέρ των πολιτών εναπόκειται στην πολυπλοκότητα των ασφαλιστικών συμβάσεων που τις καθιστούν εν μέρει δυσνόητες για αρκετούς εξ αυτών, με αποτέλεσμα να προκύπτουν λάθη και παρανοήσεις κατά τη διάρκειά τους σε ισχύ. Έτσι, οι ασφαλισμένοι δε γνωρίζουν πότε λανθάνουν και πότε όχι, πότε έχουν δίκαιο και πότε άδικο, με αποτέλεσμα να προσφεύγουν είτε στη δικαιοσύνη είτε στην εξωδικαστική τους επίλυση, όπου εν προκειμένω την αναλαμβάνει ο Συνήγορος του Καταναλωτή. Πώς, όμως, μπορεί να μειωθούν τα περιστατικά αυτά; Με την ορθή δράση των ασφαλιστικών εταιριών, είναι η απάντηση.

Με λίγα λόγια, οι ασφαλιστικές εταιρίες οφείλουν να ενημερώνουν τους καταναλωτές προσεχτικά για κάθε όρο του συμβολαίου τους, αλλά και να αναφέρουν στους ασφαλισμένους ότι σε περίπτωση τυχόν διαφορών μεταξύ τους, μπορούν να απευθύνονται στον Συνήγορο του Καταναλωτή για απόπειρα εξωδικαστικής διευθέτησης. Με αυτόν τον τρόπο, συμβάλλουν τόσο στην παγίωση μιας υπεύθυνης εταιρικής δράσης, όσο και στη διαμόρφωση μιας υπεύθυνης καταναλωτικής κουλτούρας για τους καταναλωτές.